Congrès de l’American Psychiatric Association (APA) 2024
Conférenciers : Carlyle Chan, M.D., Josepha Cheong, M.D., Robert Gouthro, Alexandra Reischman, M.D
Les points forts :
Les différences intergénérationnelles peuvent avoir un réel impact dans la pratique médicale et entre collègues.
Les connaître peut contribuer à améliorer les conditions de travail, par exemple pour éviter les situations de burn-out.
Comment dialoguer entre générations ? Un symposium du congrès de l’American Psychiatric Association (APA) 2024 à New York avait pour objet de mieux comprendre les différences intergénérationnelles, y compris avec des mises en pratique à l’aide de jeux de rôles.
Il peut exister des difficultés de communication, voire des incompréhensions entre les différentes générations : boomers, Gen X, Millennials et Gen Z. Cela peut entraîner des difficultés entre collègues ou entre soignants et patients. Ces différences prennent leurs racines dans les contextes socioculturels, environnementaux et techniques dans lesquels ces générations ont grandi et peuvent expliquer ces incompréhensions et tensions. Bien sûr, la réalité est plus nuancée que ce qui pourrait apparaitre comme des stéréotypes (« OK Boomer »). Comprendre ces aspects peut contribuer à améliorer les équilibres travail-vie personnelle, une médecine plus humaniste et des informations et décisions mieux partagées avec les patients.
Caractéristiques des boomers (nés entre 1946 et 1964).
Les boomers ont comme valeurs professionnelles prioritaires :
Un travail acharné, même au détriment de la vie familiale.
Le respect pour l’autorité dans la vie professionnelle comme dans la vie personnelle. Les boomers ont grandi à cet égard dans des environnements très hiérarchisés.
L’optimisme, du fait d’avoir grandi lors d’années d’expansion économique et de prospérité. Il s’accompagne de la croyance au rêve américain.
L’engagement et la loyauté : les boomers valorisent la loyauté vis-à-vis des institutions. Ils peuvent notamment rester longtemps auprès du même employeur.
Caractéristiques de la Gen X (nés entre 1965 et 1979)
L’indépendance et l’autonomie : ayant grandi à une époque de changement des structures sociales, ils sont sceptiques vis-à-vis des discours politiques et entrepreneuriaux.
L’équilibre travail-vie personnelle, souvent en réaction aux attitudes centrées sur le travail de leurs parents boomers.
Le pragmatisme : ils sont perçus comme ayant les pieds sur terre, ayant connu le ralentissement économique et l’émergence des ménages à double revenu.
L’adaptabilité aux nouvelles technologies : bien que n’ayant pas grandi avec celle-ci, ils se sont adaptés rapidement à la révolution digitale.
Caractéristiques des millennials ou gen Y (nés entre 1980 et 1994)
L’inclusivité et la diversité, ayant grandi dans des environnements multiculturels.
L’innovation et la créativité, notamment dans la résolution de problèmes et la prise de décisions.
La flexibilité et la mobilité. Les millennials préfèrent des conditions de travail flexibles. Ils privilégient le vécu aux biens matériels.
La responsabilité sociale, avec un sens développé de l’éthique et un désir d’avoir un impact positif sur le Monde.
Caractéristiques de la Gen Z ou Zoomers (nés entre 1995 et 2009)
La connectivité et l’échange rapide des informations, ayant grandi dans un environnement numérique depuis leur naissance, ce sont des enfants du numérique.
Le réalisme et la sécurité : ils ont tendance à être pragmatiques et soucieux de leur sécurité, peut-être du fait d’avoir grandi durant une période de récession et d’incertitudes politiques.
L’indépendance et l’esprit d’entreprise : beaucoup aspirent à être autonomes, en utilisant notamment les nouvelles technologies pour créer des opportunités ou des affaires.
Ils sont soucieux de l’équilibre travail-vie personnelle : ils ne veulent pas travailler au détriment de leur vie personnelle.
Les préoccupations environnementales, ils privilégient les attitudes éco-responsables et durables.
Génération
Styles de communication
Baby Boomers
Les actions valent mieux que les paroles.
Optimistes et évitent les conflits.
Peuvent sembler insensibles.
Valorisent l’expérience.
Respectent l’autorité.
Gen X
Directs et efficaces.
Apprécient les feedbacks.
Valorisent les initiatives.
Valorisent les réalisations.
Millennials
Communiquent par textos et e-mails.
N’aiment pas téléphoner.
Communication peu formelle.
Communication personnalisée et fréquente.
Cherchent les feedbacks et les avis.
Gen Z
Communication en face à face.
Ont besoin de contrôles fréquents, sinon, ils peuvent penser que quelque chose ne va pas.
Apprécient les Feedbacks
> Suggestions d’amélioration de la communication entre générations
Baby Boomers
Bien que pour les boomers les actions soient plus importantes que les mots, ils auraient intérêt à reconnaitre que les mots peuvent avoir du sens pour les autres générations. Les boomers auraient intérêt à tenir compte qu’ils peuvent apparaître comme rudes dans la communication écrite et verbale. Ils devraient aussi encourager la discussion et la participation, valoriser l’effort personnel et donner fréquemment leur feedback.
Les plus jeunes auraient intérêt à s’engager activement, respecter l’expérience des boomers et prendre des initiatives qui seront valorisées. Ils devraient comprendre que l’approche plus directe des boomers ne les vise pas personnellement.
Gen X
Ils ont tendance à être directs et peuvent apparaitre encore plus rudes que les boomers. Ils sont moins formels. Ils auraient intérêt à apprendre à valoriser le renforcement positif et limiter le renforcement négatif, ce qui donne plus de sens aux interactions.
Les plus jeunes auraient intérêt à être indépendants, directs, and pragmatiques. Ils devraient reconnaitre que les feedbacks concernant leurs lacunes sont perçus comme bénéfiques de la part d’un senior de la génération X, et pas comme des attaques personnelles.
Millennials
Ils ont besoin de panneaux indicateurs…. Ils aiment savoir où ils sont, où ils vont et quelle est la prochaine étape. Si possible, utiliser les e-mail, textos ou d’autres systèmes de messagerie instantanée interne pour communiquer.
Les plus jeunes sont peut-être plus avancés technologiquement que les seniors, mais ils auraient intérêt à se souvenir que les générations qui les ont précédés ont réalisé plus avec moins et donc à respecter leurs contributions. Ils auraient intérêt à comprendre que si les autres générations ne sont pas être aussi réactifs aux e-mails et autres communications électroniques, ce n’est pas un signe de mauvaise humeur.
Zoomers
Les plus anciens auraient intérêt à utiliser les nouvelles technologies autant que possible. Ils auraient aussi intérêt à reconnaitre que les zoomers aiment recevoir fréquemment des feedbacks et des avis, sinon, ceux-ci peuvent se sentir découragés ou penser que quelque chose ne va pas. Quelques mots peuvent être déterminants.
Les zoomers auraient intérêt à reconnaitre que les seniors peuvent être très occupés, que les feedbacks et avis ne sont pas aussi rapides qu’espérés. Ils auraient aussi intérêt à être patients et rester actifs en attendant. Les zoomers auraient intérêt à prendre quelques minutes pour discuter à la fin de la journée et montrer leur intérêt pour les sujets traités.
Pour finir, soulignons que le CFP est adapté à toutes les générations et favorise le dialogue…intergénérationnel. Rendez-vous donc aux Boomers, Génération X, Millenials, et Zoomers à Cannes en décembre 2025 !
Alain Dervaux
Université Paris-Saclay / EPS Barthelémy Durand, Etampe
